Conditions Générales .

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Saamokolo Supermarket, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales, et toute personne effectuant un achat sur le site saamokolo.de.

Toute commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

• Les frais d'expédition sont calculés et affichés dans le panier avant validation de la commande.
• Saamokolo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la commande.
• En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le client en est informé et remboursé de la somme correspondante dans les meilleurs délais.

La vente est conclue lorsque le client valide sa commande et que Saamokolo en accuse réception par e-mail. Un récapitulatif de la commande ainsi que les instructions de paiement sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée.

Le paiement s'effectue par virement bancaire, en indiquant la référence de la facture. La commande est préparée après réception et vérification du paiement.

Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site. Veillez à conserver votre preuve de paiement.

Saamokolo livre en Allemagne et partout en Europe. Les délais indicatifs varient selon le transporteur choisi (DHL, UPS, etc.) et la destination.

Pour les produits frais et surgelés, l'expédition est optimisée afin de préserver la qualité et la chaîne du froid. Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la remise du colis.

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l'exercer, il suffit d'informer Saamokolo de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@saamokolo.de). En cas de rétractation, les sommes versées sont remboursées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, les produits devant être retournés dans leur état d'origine.

Exceptions : conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables (produits frais, surgelés, arrivages alimentaires sensibles) ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

Pour les biens vendus au sein de l'Union européenne, le client bénéficie d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans. Dans certains pays, ce délai peut être plus long ; pour les biens d'occasion, il peut être réduit, sans jamais être inférieur à un an.

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît pendant la période de garantie légale, notamment lorsque les produits :

• ne correspondent pas à la description annoncée ;
• ne fonctionnent pas comme prévu.

Dans un tel cas, le client a droit à :

• une réparation gratuite ou un remplacement gratuit du produit ;
• et, dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement intégral du prix payé.

Que faire en cas de produit non conforme ? Signalez le problème au vendeur dès que possible et présentez une preuve d'achat (ticket, facture ou relevé bancaire).

Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale éventuellement accordée par le vendeur ou le fabricant. Pour en savoir plus sur vos droits selon votre pays : europa.eu/youreurope.

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité notre service client à l'adresse contact@saamokolo.de. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

À défaut d'accord, le consommateur peut recourir à un organisme de médiation de la consommation compétent. Saamokolo n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement devant un organisme de médiation, mais reste disposé à étudier toute demande de résolution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit allemand, sans préjudice des dispositions protectrices plus favorables au consommateur prévues par la législation de son pays de résidence au sein de l'Union européenne.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD).